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Dans son courriel intitulé «SOS!», monsieur Puccio nous demande de l'aide pour élucider certains points qui lui paraissent obscurs dans sa relation avec son éditeur en ligne canadien.

J'ai décidé de venir en aide à cet auteur parce que toute atteinte à la réputation de l'édition en ligne nuit à l'ensemble de ce nouveau secteur de l'édition, d'autant que nous éprouvons déjà assez difficultés à promouvoir l'édition en ligne au Canada sans qu'une tuile nous tombe dessus en provenance de l'étranger.

eBooksLib en défaut face au dépôt légal

Le premier aspect de cette affaire auquel je me suis attardé est celui du dépôt légal. Dans l'édition papier de son livre, on peut lire: «Dépôt légal Canada : quatrième trimestre 2005». Une vérification auprès des autorités responsables du dépôt légal et du ISBN à la Bibliothèque nationale du Canada nous apprend que le livre de monsieur Puccio n'a pas été déposé contrairement à ce qu'on peut lire dans l'exemplaire papier. eBooksLib soutient tout de même que «le livre de M. Puccio a bien été envoyé à Bibliothèque Canada». Une deuxième vérification auprès de la Bibliothèque nationale du Canada s'imposait et les responsables interrogés confirment que le livre de monsieur Puccio n'a pas été déposé malgré les dires d'eBooksLib.

En fait, eBooksLib a effectué des dépôts légaux à la Bibliothèque nationale du Canada de septembre 2004 à janvier 2006. Puis, plus rien. La liste des dépôts légaux d'eBooksLib à notre bibliothèque nationale compte 6 titres papier dont le dernier dépôt est daté du 29 avril 2005 et 495 titres électroniques dont le dernier dépôt est daté du 6 janvier 2006. L'éditeur eBooksLib est en défaut face à la loi canadienne du dépôt légal parce que le livre de Pierre Puccio n'a pas été déposé tel qu'annoncé par l'éditeur et parce que depuis ses derniers dépôts légaux, l'éditeur a édité d'autres livres papier (Le perfectionnement de votre champ d'énergie émotionnelle le 1 février 2006, L'histoire du monde en avril 2006,...) dont il n'a pas fait le dépôt légal.

Ne jamais se fier à une boîte postale

Il n'y a rien de plus impersonnel que l'Internet, dit-on. C'est pourquoi la publication des coordonnées exactes d'une entreprise sur son site Internet est primordiale pour la confiance. Or, il n'y a rien de moins claire que les coordonnées d'ebookslib.

D'abord, l'adresse postale terrestre affichée au début du mois de février référait le visiteur à une boîte postale («PO BOX»). Sur Internet et ailleurs, il est fortement recommandé de ne jamais faire affaire avec une entreprise dont l'adresse de courrier est une boîte postale. Voici ce que nous pouvions lire sur le site d'ebooksLib.com il y a quelques jours sous le lien «Nous contacter»:

Source : Internet archive

On retrouvait les mêmes coordonnées sur le site de la Bibliothèque nationale du Canada.

Nous avons vérifié l'adresse «PO BOX 27095, 1980 Ogilvie Rd, Ottawa, On. K1J 9L9». Il s'agit de l'adresse d'un centre commerciale, le Gloucester Center. La direction de ce centre commercial nous a confirmé que cette boîte postale était située dans un bureau de poste qui a fermé ses portes il y a deux ans déjà. Pourquoi l'éditeur eBooksLib n'a-t-il pas modifié son adresse postale sur son site?

L’adresse d'eBookslib dans la base de données de la Bibliothèque nationale du Canada est la suivante : 2032, Kelden Cres, Gloucester, Ontario, K1B 4X9. Le nom du responsable d'eBooksLib dans cette même base de données est : Jean-Marc-Lacombe. Grâce au service Canada 411, nous avons retracé le numéro de téléphone de Jean-Marc Lacombe: (613) 907-6118 (Source). Nous avons téléphoné et laissé un message sur le répondeur mais il n'y a pas eu de retour d'appel.

eBooksLib efface son adresse postale de son site Internet

Aujourd'hui, nous constatons qu'eBooksLib a pris la décision de ne plus donner son adresse sur son site Internet, ce qui n'est pas pour aider à la confiance. Il est recommandé de ne jamais faire affaire avec une entreprises sans adresse.

eBooksLib demande à la Bibliothèque nationale du Canada

de ne pas divulguer son adresse

Aujourd'hui, tout ce qu'il reste de l'adresse d'eBooksLib sur le site de la Bibliothèque nationale du Canada est : «XXX; Ottawa; On; X0X 0X0;CA». Une fois de plus, rien pour nous rassurer sur cet éditeur.

Des numéros de téléphone discordants

Le numéro de téléphone d'eBooksLib sur le site de la Bibliothèque nationale du Canada était 613-824-9905 jusqu'à hier. Nous venons de voir ci-dessus que le vrai numéro de téléphone, du moins  celui du responsable, monsieur Jean-Marc Lacombe est (613) 907-6118. Or, aujourd'hui, le numéro de téléphone d'EbooksLib sur le site de la Bibliothèque nationale du Canada est changé pour celui-ci: 813-305-5167 (source). Il s'agit d'un numéro de téléphone en Californie, USA. Comment expliquer qu'un éditeur situé à Ottawa au Canada donne un numéro de téléphone en Californie aux États-Unis? Est-ce un service d'escompte pour interurbains d'une firme américaine accessible du Canada? Peu importe la réponse, cela n'a rien pour nous donner confiance, d'autant plus que l'on ne peut pas parler directement au personnel d'eBooksLib avec ce numéro californien; il faut laisser un message. Nous avons laissé un message mais on ne nous a pas rappelé.

«Monsieur JM Lacombe ne travaille plus avec nous.»

Le 18 février 2008, j'ai communiqué par téléphone avec eBooksLib. C'est monsieur Jean-Marc Lacombe qui m'a répondu. Je lui ai brièvement exposé le cas de Pierre Puccio inquiet de voir son livre toujours en vente malgré la fin de son contrat en 2007. Le lendemain, 19 février 2008, monsieur Lacombe donnait suite à mon appel téléphonique dans un courriel avec sa signature «Cordialement, Jean-Marc Lacombe, eBooksLib».

Curieusement, le 17 février 2008, monsieur Puccio a communiqué avec eBooksLib en adressant son courriel à monsieur Jean-Marc Lacombe pour recevoir la réponse suivante : «Nous sommes désolés, mais Monsieur JM Lacombe ne travaille plus avec nous.»

Et dans un courriel daté du 22 février en réponse à celui que j'ai adressé la veille, on m'écrit: «Monsieur Lacombe ne gère plus les relations "standard" d'eBooksLib.» La signature de ce courriel se limitait à ceci: «eBooksLib.com». Pour sa part, le courriel d'eBooksLib adressé à monsieur Puccio était signé: «Cordialement, L'équipe eBooksLib.com».

Comment se fait-il que ce soit monsieur Jean-Marc Lacombe qui répond à mon premier courriel, puis qu'on écrit à monsieur Puccio que monsieur Lacombe ne travaille plus pour eBooksLib et enfin, on revient sur cette affirmation, pour m'écrire que monsieur Lacombe ne s'occupe plus des affaires courantes d'eBooksLib en signant «L'équipe eBooksLib.com» ?

Un autre personnage: Philippe Rigaud, le directeur de monsieur Lacombe

Monsieur Puccio m'écrit: «Depuis le départ j’avais éprouvé comme un sentiment d’insécurité que je ne pouvais pas justifier, lors de mes premiers contacts avec principalement : Jean-Marc Lacombe. Celui-ci s’étant présenté à moi comme le correcteur et le traducteur chez : eBooksLib. Et selon ses dires ; son patron ou directeur était : Monsieur Philippe Rigaud ou (Rigaut).»

Qui sont donc les personnes qui forment cette équipe d'eBooksLib de façon à ce que l'on sache à qui on a affaire!

On sait au moins une chose, Jean-Marc Lacombe est le contact administratif et technique auprès de la firme américaine godaddy.com où est enregistré l'url «ebokkslib.com» (Source).

eBooksLib perd-il le contrôle de la distribution et de la vente ?

Imaginez que votre livre est édité en 2005 mais que vous mettez fin à votre contrat d'édition l'année suivante parce que vous êtes insatisfait. Un an plus tard, vous constatez que des exemplaires de votre livre sont toujours en vente chez le libraire en ligne Amazon.com avec la mention: «Availability: Temporarily out of stock. Order now and we'll deliver when available. We'll e-mail you with an estimated delivery date as soon as we have more information. Your account will only be charged when we ship the item. Ships from and sold by Amazon.com. Gift-wrap available.» Monsieur Puccio place une commande de son livre sur le site d'Amazon aux États-Unis le 3 février 2008 et il le reçoit le 7 février suivant avec cette note:

Cliquez pour agrandir

En quatrième de couverture, l'éditeur eBooksLib est identifié et le numéro ISBN. À l'intérieur du livre, il est indiqué que le livre a été l'objet d'un dépôt légal à la Bibliothèque nationale du Canada le quatrième trimestre de 2005 mais elle n'a jamais reçu ce livre. Il s'agit d'un exemplaire neuf. Le pays où a eu lieu l'impression est précisé: «Printed in the United States».

Le 17 février, monsieur Puccio écrit à eBooksLib: «Ne me souvenant plus du nom de votre patron : Monsieur Philippe Ri…? je vous écris à ce jour pour savoir si le livre : ISBN 1412151457 a été sujet à des ventes ces deux dernières années. Comme nous le savons vous et moi ; nous ne sommes plus en contrat depuis août 06 ; mais par qui pourrais-je obtenir une réponse vue que les platesformes étrangères où est présenté à l‘achat ce livre, (étrange), ne daignent pas répondre à mes e mail ? Curieux ne trouvez-vous pas ?». Et eBooksLib lui répond: «Comme vous le dites vous-même, nous ne sommes plus en contrat, de ce fait, aucune vente n'a été réalisée et vos livres ont été retirés de la vente. S'il est encore visible sur certains sites, cela n'est pas de notre fait.»

Cette réponse est fausse parce qu'eBooksLib est responsable de la distribution et de la vente de ce livre en vertu de son contrat d'édition avec monsieur Puccio tel que précisé à l'item «Vente de l'ouvrage» en page deux de deux du contrat reproduit ci-dessous.

Ainsi, à la fin du contrat, eBooksLib et ses partenaires ont la responsabilité de mettre fin à la distribution et à la vente d'exemplaires du livre de monsieur Puccio. Lorsque l'éditeur eBooksLib écrit à monsieur Puccio que son livre «est encore visible sur certains sites, cela n'est pas de notre fait», il nie sa responsabilité et contrevient à son contrat d'édition avec l'auteur. Il revient à eBooksLib d'ordonner à ses partenaires de cesser toute distribution et ventes du livre de monsieur Puccio, ce qui n'a pas été fait à la fin du contrat, l'achat de monsieur Puccio en février 2008 étant une preuve tangible de ce fait.

Pis encore, le livre de monsieur Puccio était encore en vente sur le site même de l'éditeur eBooksLib en janvier 2008 grâce à un lien vers Amazon.com. La défense de l'éditeur a été la suivante: «Le livre n'est pas visible sur le site ebookslib.com à moins de connaître son adresse complète. Cette information n'est pas disponible à un visiteur. On ne peut retrouver le livre en faisant une recherche par mots-clés tel que par auteur ou par titre. Je demande néanmoins que cette page soit définitivement retirée.». Il n'en demeure pas moins que la suite de notre intervention auprès de l'éditeur eBokksLib, ce dernier a modifié la page du livre de monsieur Puccio:

http://www.ebookslib.com/?a=s&book=27756

On peut se demander pourquoi l'éditeur n'a tout simplement pas supprimé cette page.

Dans son courriel du 19 février 2008, monsieur Jean-Marc Lacombe d'eBooksLib écrit: «Le livre n'est plus vendu par eBooksLib depuis août 2006. Nous utilisons les services d'impression à la demande de Lightning Source et celui-ci n'est plus disponible pour l'impression et a été retiré de leur catalogue depuis effectivement août 2006. Les copies qui subsistent sur certains sites de vente sont de vieilles copies qui ont été commandées avant cette date.» Dans un autre courriel, cette fois simplement signé «eBooksLib» et daté du 22 février 2008, on peut lire: «Responsable de la mise en vente sur Amazon ? Je dirai que Amazon Inc est responsable des livres qu'ils vendent, ils sont libres de mettre ou ne pas mettre une oeuvre en vente, LSI avait mis le livre de M. Puccio à disposition d'un distributeur qui travaille entre autre avec Amazon, ce distributeur a retiré le livre de son catalogue (Status: Not available).» Et selon eBooksLib, ce distributeur aurait vendu uniquement 6 exemplaires du livre de monsieur Puccio: