Que faut-il retenir des informations reçues de la part d'Eyrolles.com ?

1. Le libraire en ligne nous informe qu'il n'a pas le contrôle de son catalogue au profit de ses fournisseurs : «Ce livre est disponible sur notre site de librairie Eyrolles.com au travers de nos accords avec nos fournisseurs.

2. Les fournisseurs du libraire en ligne contrôlent AUTOMATIQUEMENT le catalogue du libraire, ce qui laisse croire que ce dernier n'est pas nécessairement bien informé de ce qui retrouve en vente sur son site web : «En l'occurrence, ce sont les données communiquées automatiquement par notre partenaire fournisseur de livres anglais pour cette référence, avec l'ensemble du catalogue qu'il met à notre disposition, qui sont reprises sur notre site (avec la disponibilité que notre fournisseur nous annonce).»

Poursuivons avec le cas de la vente illégale du livre de Monsieur Puccio, cette fois, sur une librairie en ligne norvégienne, bokkilden.no :

Voici l'échange de courriels avec eux :

Ci-dessus, l'auteur Pierre Puccio informe la librairie norvégienne en ligne bokkilden.no qu'elle n'a pas le droit de vendre son livre en donnant le lien hypertexte de ce dernier sur leur site.

Ci-dessus, la librairie norvégienne en ligne bokkilden.no informe l'auteur Pierre Puccio qu'elle a le droit de vendre son livre selon «Gardners Books» en Angleterre. La librairie invite monsieur Puccio à communiquer avec Gardners Books en précisant que «Seulement eux (Gardners Books) peuvent retirer un livre de leur librairie en ligne.» Monsieur Puccio a communiqué par courrier électronique avec Gardners Books en Angleterre. Voici la réponse qu'il a obtenue :

Traduction libre : «Malheureusement, nous ne pouvons pas supprimer des dossiers individuels de sites web individuels (allusion au site de la librairie allemande) ou le nôtre en réponse à des demandes de consommateurs. L'information sur notre propre site Web provient de Nielsen Database, et non pas de nos propres dossiers, alors vous devriez communiquer avec eux.»

En résumé, la librairie norvégienne bokkilden.no nous renvoie à Gardners Book (Angleterre) qui nous renvoie à Nielsen Database. On se souviendra que la librairie en ligne Eyrolles.com nous a renvoyés aussi à Nielsen Database. Cependant, dans le cas du lien entre la librairie norvégienne et Nielsen Database, il y a un intermédiaire, Gardners Books. On retiendra aussi que Gardners Books confesse, tout comme Eyrolles.com, qu'elle n'a pas le contrôle du catalogue sur son site, un contrôle qui revient à Nielsen Database.

Dans sa réponse ci-dessus, Gardners Book (Angleterre) écrit : «We no longer trade with the customer in Norway». Traduction : «Nous ne commerçons plus avec le client en Norvège». Pourtant, la librairie en ligne norvégienne nous répond que son droit de vente du livre de monsieur Puccio lui vient de Gardners Book, et ce, pas plus tard que le 2 juin dernier (2009).

Il y a de quoi devenir fou avec toute cette affaire qui complexifie de jour en jour.

Ci-dessous le courriel adressé à Nielsen Database dans lequel l'auteur Pierre Puccio demande que son livre soit retiré de la basse de données de l'entreprise :

Ci-dessous la réponse de Nielsen Database à Pierre Puccio :

Traduction libre de la réponse de Nielsen Database : «Merci pour cotre courriel. Puisque le ISBN 9781412151450 est la propriété d'eBooksLib, nous avons besoin d'une confirmation de ce dernier que votre livre n'est plus disponible avant de le retirer de notre base de données.»

Cette réponse confirme donc notre hypothèse : eBooksLib a perdu le contrôle de la distribution et le vente du livre de Pierre Puccio dès le départ, et ce, aux mains de ses partenaires et des partenaires de ces derniers. Ainsi, EbooksLib n'a pas pu retirer l'offre de ce livre sur le web à la fin du contrat d'édition avec son auteur. Finalement, le livre de monsieur Pierre Puccio s'est retrouvé dans l'une des plus importantes bases de données dans le monde, celle de Nielsen Database. Aujourd'hui, Nielsen Database nous confirme que le livre de monsieur Puccio est inscrit dans sa base de données sous le nom d'éditeur eBooksLib. Or, le contrat d'édition entre Pierre Puccio et eBooksLib est terminé depuis août 2006. Pourquoi eBooksLib n'a pas fait retirer le livre de Pierre Puccio de la base de données de Nielsen Database à la fin du contrat d'édition avec l'auteur ? Sans doute parce qu'eBooksLib ne savait même pas que le livre de son auteur se retrouvait dans la base de données de Nielsen Database.

* * *

Dernières nouvelles - 21 juin 2009

Pierre Puccio a donc demandé à eBooksLib d'écrire à Nielsen Database afin que ce dernier retire son livre de sa base de données.

eBooksLib se rend à la demande de Pierre Puccio. en écrivant à Nielsen Database pour demander de retirer le livre de monsieur Puccio de leur base de données.

Nielsen Database accuse réception de la demande d'EBooksLib et confirme que sa base de données est mise à jour (le livre de monsieur Puccio n'est plus listé) :

eBooksLib.com remercie Nielsen Database de la mise à jour de sa base de données et de la rapidité d'exécution. eBooksLib.com profite de l'occasion pour demander à Nielsen Database d'où proviennent ses données de façon à intervenir auprès de leurs sources.

Pierre Puccio écrit des remerciement à eBooksLib.com :

eBooksLib.com répond à Pierre Puccio :

Pierre Puccio répond à eBooksLib.com :

Voici mon commentaire au sujet de ces derniers échanges entres Pierre Puccio et son ancien éditeur eBooksLib.com :

eBooksLib.com répond à Pierre Puccio («Je continue à suivre cette affaire et vous communiquerai les réponses de LSI au sujet de Ingram.») :

Dans le courriel ci-dessus, eBooksLib.com démontre ne pas connaître avec précision les rouages de la distribution de ses livres puisque le responsable utilise le conditionnel : «Il semblerait que l'apparition des nouveaux livres dans les bases de données se fait de manière automatique, mais que leur mise à jour ultérieure se fasse d'une manière manuelle.»

Parlant de LSI-Ingram, eBooksLib.com écrit : «Le catalogue d'Ingram est bien à jour et comporte la mention "Not Available from Ingram", selon eux, si ce livre est encore noté comme disponible quelque part, cette indication est fausse (...).» Cette information nous démontre que la base de données d'Ingram est à sens unique, sans ajustement automatique pour les abonnés. Ingram inscrit un livre dans sa base de données et n'avise pas ses abonnés (librairies) le temps venu de retirer ce livre du marché.

Dans le cas des librairies en lignes qui nous ont orientés vers Nielsen Database (bokkilden.no de Norvège, Gardners Book d'Angleterre et Eyrolles.com de France), ces dernières nous ont informés que Nielsen Database était responsable de la mise à jour de leur site respectif. Autrement dit, Nielsen Database, à titre de fournisseur d'une base de données, prend ses responsabilités en appliquant les mises à jour utiles sur les sites des libraires abonnées.

Dans l'Ingram et LSI, il n'y a aucun contrôle des données reprises par les abonnés sur leurs sites web. Ce n'est que si une commande d'un livre est adressée à LSI que le client abonné apprend si le livre demandé est disponible ou non. eBooksLib.com affirme : «Le catalogue d'Ingram est bien à jour et comporte la mention "Not Available from Ingram", selon eux, si ce livre est encore noté comme disponible quelque part, cette indication est fausse et toute commande sauf là où un libraire l'a encore en stock ne pourra pas aboutir car il ne peut plus être imprimé chez LSI.»

Cela signifie que le lecteur peut payer une librairie en ligne pour obtenir un exemplaire du livre de monsieur Puccio mais cette librairie apprendra que le livre n'est plus disponible uniquement lorsqu'elle passera la commande du lecteur à LSI. Le libraire en ligne se voit donc dans l'obligation de rembourser son client. Or, les transaction en ligne sur Internet ne sont pas gratuites; il y a des frais administratifs. On ne sait pas si le client est remboursé entièrement ou s'il doit tout de même payer des frais administratifs. Pis encore, le simple fait que le libraire en ligne offre sur son site un livre qui n'est plus disponible nuit passablement à sa réputation. Le lecteur est en droit de se demander si le libraire en ligne est sérieux et en contrôle de son site web. Pour sa part, le libraire en ligne a toutes les raisons du monde de questionner le sérieux de l'éditeur eBooksLib.com et de ses partenaires, Ingram et LSI.

Soulignons qu' on ne répond pas à la question de monsieur Puccio : «Semblable cas s’est il déjà produit chez eBooksLib et autres diffuseurs ?»

Dans ces échanges entre monsieur Puccio et son ancien éditeur, ce dernier écrit : «ils (Nielsen Database) ont reçu l'information comme quoi le livre était toujours disponible de Ingram qui l'a recue de LSI.» Or, eBooksLib écrit à monsieur Puccio dans un autre courriel : «ils (Nielsen Database) ont reçu l'information comme quoi le livre était toujours disponible de Ingram qui l'a recue de LSI, je me suis donc tout naturellement retourner vers LSI (kristie.gipson@lightningsource.com) pour qu'ils fassent le nécessaire au près de Ingram pour qu'ils corrigent ces informations de disponibilité rapidement.» Comment interpréter ces informations ? Faut-il croire que la filiale LSI ne communique pas à la maison mère (Ingram) ses informations au sujet de la disponibilité des livres dans sa banque de données ? Ou est-ce Ingram qui ne tient pas compte des bases de données de ses filiales ? On sait au moins une chose, Nielsen Database a été induit en erreur par Ingram qui a été induit en erreur par sa filiale LSI.

Bref, aucune des bases de données impliquées dans cette affaire sont fiables.
 

* * *

Un blogue ISBN

8 juin 2009 - Pierre Puccio a décidé de faire le point dans un blogue dont le titre reprend le numéro ISBN de son livre. L'objectif est d'informer les internautes qui recherchent son livre par son numéro ISBN de la vente illégale de ce dernier sur le web :

http://www.9781412151450.over-blog.com/

* * *

Mes conclusions

L'affaire Pierre Puccio nous apprend que l'on peut effectivement perdre le contrôle de la distribution et de la vente de son livre sur le web lorsque l'éditeur en ligne (cyberéditeur) implique des partenaires qu'il ne semble pas capable de contrôler. Dans son contrat d'édition avec Pierre Puccio, le cyberéditeur eBooksLib fait référence à des «partenaires». Il en nomme un seul, LSI («Lightning Source», une filiale de la compagnie Ingram). Et eBooksLib ajoute dans son contrat d'édition que «l'auteur s'engage à ne pas tenir eBooksLib responsable de fautes ou d'omission commises par LSI». Cette clause du contrat m'apparaît abusive et, surtout, annonciatrice de problèmes. Et c'est exactement ce qui s'est produit dans le cas de l'auteur Pierre Puccio.

Je recommande donc aux auteurs de ne jamais signer un contrat d'édition dans lequel le cyberéditeur implique des partenaires. Ainsi, le cyberéditeur sera la seul et unique responsable d'éventuels problèmes de distribution et de vente. Que le cyberéditeur retienne les services de partenaires dans sa tâche, c'est une chose. Que le cyberéditeur implique l'auteur dans ses relations d'affaires avec ses partenaires dans son contrat d'édition, c'est une autre chose. Autrement dit, l'auteur n'a pas à être lié par contrat avec les partenaires de son éditeur ou cyberéditeur. L'entière responsabilité des partenariats doit revenir au cyberéditeur.

Dans le cas de Pierre Puccio, cela voudrait dire qu'eBooksLib aurait été le seul et l'unique responsable du retrait du livre de l'auteur sur le web à la fin de son contrat d'édition. Force est de constater qu'eBooksLib n'a pas été capable de retirer du web le livre qu'elle avait édité à la fin de son contrat d'édition avec l'auteur.

Et il en va de même du contrat de partenariat entre eBooksLib et Lightning Source. Cette dernière n'a pas été capable de retirer du web l'offre du livre de Pierre Puccio après qu'elle fut informée par eBooksLib de la fin de contrat d'édition avec l'auteur.

Nous avons pour preuve les nombreuses offres du livre de Pierre Puccio sur le web sous les noms des éditeurs «eBooksLib» et «Lightning Source».

OFFRE ALLÉCHANTE

Évidemment, l'auteur peut juger l'offre de partenariat du cyberéditeur très alléchante surtout lorsqu'elle implique une distribution et une vente mondiales dans des librairies virtuelles de grand renom tels Amazon, Barnes & Noble,...

Cependant, la plus grande des prudences s'impose lorsque le cyberéditeur implique des partenaires de distribution et de vente dans son contrat d'édition avec l'auteur. Personnellement, je l'ai mentionné ci-dessus, je ne recommande pas à l'auteur de signer un tel contrat.

Mais si l'auteur veut tout de même signer un contrat d'édition où sont impliqués des partenaires :

1. il doit exiger que tous les noms des partenaires apparaissent au contrat avec leurs coordonnées complètes et une description du ou des services retenus par le cyberéditeur;

2. il ne doit en aucun temps accepter une clause de non-responsabilité du cyberéditeur en cas de problèmes ou d'erreurs initiés par l'un ou l'autre des partenaires au contrat;

3. il doit exiger une clause de responsabilité du cyberéditeur face à chaque partenaire au contrat;

4. il doit exiger une clause garantissant le retrait complet de son livre sur le web par le cyberéditeur à la fin de son contrat d'édition.

ATTENTION AUX PARTENAIRES

REPRÉSENTANT DES BASES DE DONNÉES

Tout auteur doit porter une attention spéciale à tout partenaire impliqué dans son contrat d'édition et représentant une base de données. Car dans ce cas il est généralement question de distribution et de vente sur le web de relais en relais et une perte de contrôle peut survenir. L'auteur doit s'assurer que le cyberéditeur aura accès à cette base de données de son partenaire et à tous ses abonnés afin que son livre soit retiré du marché à la fin de son contrat d'édition.

Sur le Web :

ActuaLitte.com, Rédigé par Nicolas G, le dimanche 14 juin 2009 à 00h00 :

Un éditeur perd le contrôle d'un livre sur internet

Dernière heure

5 février 2010 L'auteur français Pierre Puccio nous informe que les ventes illégales de son livre sur Internet ont finalement cessées, et ce, grâce aux nombreuses interventions de la Fondation littéraire Fleur de Lys. On se souviendra que monsieur Puccio s'était adressé à la Fondation pour obtenir de l'aide à la suite de la perte de contrôle des ventes de son livre par un éditeur en ligne canadien il y plus d'an. Notre dossier Pierre Puccio L'annonce officielle publiée par Pierre Puccio

Serge-André Guay, président éditeur
Fondation littéraire Fleur de Lys

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