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Nétiquette
Fondation
littéraire
Fleur de Lys adopte des
règles de netiquette.
La
nétiquette se définit comme suit, selon
l'Office québécois de la
langue française: « Ensemble des conventions
de
bienséance régissant le comportement des internautes dans le réseau,
notamment lors des échanges dans les forums ou par courrier électronique. »
Note(s): On
confond souvent la nétiquette et la néthique,
la première faisant référence à des règles de politesse et de
savoir-vivre,
et la seconde à des règles de conduite empreintes de moralité. Ainsi, si
l'on
veut observer la nétiquette, lors des échanges par courrier
électronique, il
vaut mieux, par exemple, éviter d'écrire en majuscules, car cela
équivaudrait
à crier, ou encore ne pas renvoyer le message électronique intégral si
l'expéditeur
ne demande qu'une simple réponse du genre oui ou non.
Parmi les
pratiques liées au non-respect de la nétiquette, mentionnons également
le pollupostage
(spamming ou spam) et la bombarderie (mail
bombing).
Le terme anglais cybermanners est
parfois associé à la nétiquette. Terme
anglais : Netiquette. Synonyme(s): Net etiquette, network
etiquette, Internet etiquette, Internetiquette. Terme français
: nétiquette n. f. Synonyme(s): étiquette d'Internet n. f., étiquette du
Net n. f.,
étiquette du réseau n. f. »
Source
/ ©
Gouvernement du Québec, 2002.
La
nétiquette de la Fondation Fleur de Lys se base sur les
règles élaborées par Sally Hambridge de la Corporation Intel et
reproduites
ci-dessous (Liens
vers la version originale):
Network Working Group S. Hambridge
Request For Comments: 1855 Intel Corp.
FYI: 28 October 1995
Category: Informational
Les règles de la
Netiquette
Note :
Ceci est la
traduction
française du RFC 1855
Netiquette
Guidelines d'octobre 1995.
Cette traduction a été
réalisée par Jean-Pierre
Kuypers <Kuypers@sri.ucl.ac.be>.
Sommaire
-
Introduction
-
Communication de
personne à personne
-
Règles pour l'utilisateur
-
Courrier
électronique
-
talk
-
Règles pour
le gestionnaire
-
Communication
d'une
personne à plusieurs
-
Règles
pour l'utilisateur
-
Règles
générales pour les
listes de distribution et les Nouvelles
-
Règles
pour les listes
de distribution
-
Règles
pour les Nouvelles
-
Règles
pour le gestionnaire
-
Règles
générales
-
Listes de
distribution
-
Nouvelles
-
Règles pour le modérateur
-
Règles générales
-
Services
d'information
-
Règles pour l'utilisateur
-
Règles générales
-
Règles pour les services
interactifs en temps réel (MUD, MOO, IRC)
-
Règles pour l'administrateur
-
Règles générales
-
Bibliographie
choisie
-
Considérations
relatives à la
sécurité
-
Adresse de l'auteur
Statut de cette note
Cette note est destinée à fournir
de l'information à la communauté de l'Internet. Cette note ne spécifie
en
aucune manière un standard de l'Internet. La diffusion de cette note
peut se
faire sans restriction.
Résumé
Ce document présente un ensemble
minimum de règles d'étiquette en matière de réseau (la Netiquette)
que les institutions peuvent utiliser et adapter pour leur propre usage.
Comme
tel, il est délibérément écrit sous forme de liste, de manière à en
rendre
l'adaptation plus aisée et rendre facile (ou plus facile) la recherche
d'un élément
donné. Il convient aussi comme ensemble minimum de lignes de conduite
pour les
personnes, tant les utilisateurs que les gestionnaires. Cette note est
l'oeuvre
du groupe de travail Responsible Use of
the Network (RUN) de l'IETF.
1. Introduction
Dans le passé, la population des
gens qui utilisaient l'Internet avaient "grandi" avec l'Internet,
étaient
techniquement attentifs et comprenaient la nature du transport et des
protocoles. Aujourd'hui, la communauté des utilisateurs de l'Internet
compte
des gens qui sont nouveaux dans cet environnement. Ces "Bleus" ne sont
pas au courant de la culture et n'ont plus besoin de connaître le mode
de
transport et les protocoles. Afin d'amener rapidement ces nouveaux
utilisateurs
à la culture de l'Internet, ce guide présente un ensemble minimum de
règles
que les institutions et les personnes peuvent utiliser et adapter pour
leur
propre usage. Les personnes tiendront compte que, quelque soit leur
fournisseur
d'accès à l'Internet, que ce soit par un fournisseur de service Internet
via
une identification privée, une identification comme étudiant dans une
université ou comme membre d'une société, ces organismes ont des règles
concernant la propriété du courrier et des fichiers, concernant ce qu'il
est
approprié de poster ou d'envoyer et comment se présenter soi-même.
Veillez à
vérifier les règles de conduite particulières auprès des autorités
locales.
Ce document
est organisé en trois
parties :
Enfin, une bibliographie
choisie peut servir de référence.
2. Communication de
personne à
personne
(courrier électronique,
talk)
Considérons la communication de
personne à personne comme celle dans laquelle une personne communique
avec une
autre, comme dans un face-à-face : un dialogue. En général, les
règles
de courtoisie habituelle dans les rapports entre les gens devraient être
de
mise en toute circonstance et sur l'Internet, c'est doublement important
là où,
par exemple, l'expression corporelle et le ton de la voix doivent être
déduits.
Pour plus d'information concernant la Netiquette en
matière de
communication par courrier électronique et talk, voyez les références
[1, 23, 25, 27]
dans la bibliographie choisie.
2.1 Règles pour l'utilisateur
2.1.1 Courrier électronique
-
A moins d'avoir votre propre accès
à l'Internet via un fournisseur d'Internet, veillez à vérifier avec
votre
employeur ce qu'il en est concernant la propriété du courrier
électronique.
Les règles concernant la propriété du courrier électronique
diffèrent
d'un endroit à l'autre.
-
A moins d'utiliser un outil de
cryptage (matériel ou logiciel), vous supposerez que le courrier sur
l'Internet n'est pas sûr. Ne mettez jamais dans un message
électronique
quelque chose que vous ne mettriez pas sur une carte postale.
-
Respectez les droits d'auteur de
ce que vous reproduisez. Presque tous les pays ont des lois sur les
droits
d'auteur.
-
Si vous faites suivre ou
re-postez un message que vous avez reçu, n'en modifiez pas les
termes. Si
le message était un message personnel à vous et que vous le
re-postez à
un groupe, vous en demanderez d'abord l'autorisation. Vous pouvez
raccourcir
le message et ne citer que les parties intéressantes, mais veillez à
l'attribuer correctement.
-
N'envoyez jamais de lettre-chaîne
par courrier électronique. Les lettres-chaînes sont interdites sur
l'Internet. Vos privilèges au réseau peuvent être révoqués.
Avertissez
votre gestionnaire local si vous en recevez.
-
Une bonne méthode : Soyez
rigoureux dans vos envois et tolérant face à ce que vous recevez.
Vous
n'enverrez pas de messages haineux (on les appelle des "flammes")
même si on vous provoque. D'autre part, vous ne serez pas surpris de
vous
faire incendier et il est prudent de ne pas répondre aux flammes.
-
En général, il est de bon ton
de vérifier au moins tous les sujets de votre courrier avant de
répondre
à un message. Il peut arriver qu'une personne qui vous demande de
l'aide
(ou des éclaircissements), vous envoie un autre message qui signifie
en
fait "Plus besoin". Vérifiez aussi que chaque message auquel vous
répondez, vous était adressé. Vous pouvez l'avoir reçu via le Cc:,
plutôt que comme premier destinataire.
-
Rendez les choses faciles pour le
destinataire. Certains relais de courrier enlèvent l'information
d'en-tête
qui reprend votre adresse d'expéditeur. Pour être sûr que les gens
sachent qui vous êtes, veillez à mettre une ligne ou deux à la fin
de
votre message avec vos coordonnées. Vous pouvez créer ce fichier à
l'avance et l'ajouter à la fin de vos messages. (Certains programmes
de
courrier font cela automatiquement.) En langage Internet, cela
s'appelle un
fichier .sig ou "signature".
Votre fichier .sig
remplace votre carte de visite. (Et vous pouvez en avoir plusieurs
pour
diverses circonstances.)
-
Faites attention
aux adresses de
courrier. Il y a des adresses qui concernent des groupes, mais qui
ressemblent à des adresses individuelles. Sachez à qui vous envoyez.
-
Regardez aux Cc
lorsque vous répondez. Ne continuez pas à inclure des gens si les
messages
deviennent une conversation bilatérale.
-
En général, la
plupart des gens
qui utilisent l'Internet n'ont pas le temps de répondre à des
questions générales
à propos de l'Internet et ses travaux. N'envoyez pas spontanément du
courrier pour demander de l'information à des gens dont vous avez vu
le nom
dans des RFC ou des listes de distribution.
-
Souvenez-vous que
les gens avec
lesquels vous communiquez sont situés partout dans le monde. Si vous
envoyez un message auquel vous désirez une réponse immédiate, il se
peut
que la personne qui le reçoit soit chez elle, en train de dormir.
Laissez-lui une chance de se réveiller, d'aller au travail et de se
connecter, avant de supposer que le courrier n'est pas arrivé ou
qu'il a été
négligé.
-
Vérifiez toutes les adresses
avant de commencer des discours longs ou personnels. Il est de bonne
pratique aussi de mettre le mot Long
dans la ligne d'en-tête Subject:,
pour permettre au destinataire de savoir que le message va demander
un temps
certain de lecture et de réponse. A partir d'une centaine de lignes,
c'est
considéré comme "long".
-
Sachez à qui demander de l'aide.
Normalement vous devez avoir des ressources près de vous. Cherchez
autour
de vous après des gens qui peuvent vous aider pour les problèmes de
logiciel et de système. Sachez aussi chez qui aller si vous recevez
quelque
chose de contestable ou d'illégal. La plupart des sites ont aussi un
Postmaster
correspondant à un utilisateur compétent et à l'adresse de qui vous
pouvez câbler pour obtenir de l'aide en matière de courrier.
-
Souvenez-vous
que le destinataire
est un humain dont la culture, la langue et l'humour ont d'autres
références
que les vôtres. Souvenez-vous que les formats de date, les unités de
mesure et les idiomes peuvent mal s'exporter. Soyez particulièrement
prudent avec les sarcasmes.
-
Utilisez des
minuscules et des
majuscules. LES MAJUSCULES DONNENT L'IMPRESSION QUE VOUS CRIEZ.
-
Utilisez des symboles pour
accentuer. C'est *juste* ce
que je veux dire. Utilisez des
blancs soulignés pour souligner. _Guerre et
Paix_ est mon
livre favori.
-
Utilisez
des souriards pour
indiquer votre ton de voix, mais utilisez-les modérément. :-)
est un exemple de souriard (regardez de côté). Ne supposez pas que
l'ajout
d'un souriard va rendre votre correspondant heureux de ce que vous
dites ou
effacer un commentaire insultant par ailleurs.
-
Attendez
d'avoir dormi avant
d'envoyer des réponses chargées d'émotion. Si vous en avez vraiment
gros
sur le coeur à propos d'un sujet donné, indiquez-le via des jalons FLAME
ON/OFF. Par exemple : FLAME
ON: Ce type d'argument ne vaut
pas la bande passante qu'il consomme à l'envoi. C'est raisonné
pauvrement
et sans cohérence. Tout le monde m'en veut. FLAME OFF
-
Ne mettez pas de caractères de
contrôle ou des annexes non-ASCII dans les messages, à moins qu'il
ne
s'agisse d'annexes MIME ou que votre relais de courrier ne les
encode. Si
vous envoyez des messages, vérifiez que le destinataire puisse les
décoder.
-
Soyez concis, sans être
excessivement bref. Lorsque vous répondez à un message, citez
suffisamment
de texte original pour être compris, mais pas plus. Il est
extrêmement de
mauvais goût de répondre simplement à un message, en reprenant tout
le
message reçu : supprimez tout ce qui est hors propos.
-
Limitez les lignes à une
longueur de quelque 65 caractères et terminez-les par un retour
chariot.
-
Les
messages auront une ligne
d'en-tête Subject: qui se
rapporte au contenu.
-
Si vous mettez une signature,
gardez-la courte. Une bonne chose est de ne pas dépasser 4 lignes.
Souvenez-vous que beaucoup de gens paient leurs connexions à la
minute et,
plus long est votre message, plus ils paient.
-
Tout comme le courrier peut
(aujourd'hui) n'être pas secret, le courrier (et les Nouvelles) sont
sujets
(aujourd'hui) à falsification et imposture, à des degrés divers de
détection.
Faites jouer votre bon sens et votre sens de la réalité avant de
considérer
un message comme authentique.
-
Si vous estimez que l'importance
d'un message le justifie, répondez brièvement immédiatement pour
signaler
à l'expéditeur que vous l'avez reçu, même si vous allez répondre
plus
longuement ultérieurement.
-
Les attentes
"raisonnables" en matière de comportement via courrier électronique
dépendent de vos relations avec la personne et du contexte de la
communication. Des règles apprises dans un certain environnement de
courrier peuvent ne pas s'appliquer à la communication en général
avec
des gens sur l'Internet. Soyez prudent avec l'argot et les
expressions
locales.
-
Les frais d'expédition d'un
message électronique sont payés en moyenne à peu près moitié-moitié
par l'expéditeur et le destinataire (ou leurs institutions). C'est
différent
des autres médias comme le courrier postal, le téléphone, la TV ou
la
radio. Envoyer du courrier à quelqu'un peut aussi lui coûter par
ailleurs,
comme en termes de bande passante, de disque de stockage ou de temps
machine. C'est là une raison fondamentale d'ordre économique qui
veut que
la publicité par courrier électronique est malvenue (et interdite
dans
bien des contextes).
-
Soyez conscient de la longueur
des messages que vous envoyez. Annexer de grands fichiers, tels que
des
documents en Postscript ou des programmes, peut rendre vos messages
si
grands qu'ils peuvent ne pas être transmis ou au moins consommer une
part
exagérée de ressources. Une bonne règle sera de ne pas envoyer de
fichier
dépassant les 50 Ko. Comme alternative, réfléchissez au
transfert de
fichier, ou à découper le fichier en morceaux plus petits et à les
envoyer séparément.
-
N'envoyez pas aux gens, de
grandes quantités d'information non demandée.
-
Si
votre système vous permet de
faire suivre du courrier, méfiez-vous de l'épouvantable boucle de
suivis.
Soyez sûr de ne pas avoir installé des faire-suivre sur différents
hôtes,
de sorte qu'un message qui vous est envoyé entre dans une ronde sans
fin
d'un hôte vers un autre, puis un autre.
2.1.2 talk
Talk est un ensemble
de
protocoles qui permet à deux personnes de tenir un dialogue interactif
via
ordinateurs.
-
Utilisez des majuscules et
minuscules, et une ponctuation appropriée, tout comme si vous tapiez
une
lettre ou envoyiez du courrier électronique.
-
Ne dépassez pas la fin de ligne,
en laissant le terminal s'occuper des sauts à la ligne. Utilisez le
retour
chariot en fin de ligne. De même, ne supposez pas que la taille de
votre écran
est la même que tout le monde. Une bonne règle est de ne pas écrire
plus
de 70 caractères par ligne et pas plus de 12 lignes par écran (vu
que vous
utilisez un écran coupé en deux).
-
Laissez un peu de marge. N'écrivez
pas jusqu'aux bords de l'écran.
-
Utilisez deux retours chariot
pour indiquer que vous avez fini et que l'autre personne peut
commencer à
taper (ligne blanche).
-
Dites toujours un au revoir ou
autre adieu, et attendez de voir l'adieu de l'autre personne, avant
de
terminer la session. Ceci est particulièrement important lorsque
vous êtes
en communication avec quelqu'un depuis longtemps. Souvenez-vous que
votre
communication dépend à la fois de la bande passante (la taille du
tuyau)
et du délai (la vitesse de la lumière).
-
Souvenez-vous que talk est
un dérangement pour l'autre personne. Ne l'utilisez qu'à bon
escient, et
ne faites jamais talk vers
des inconnus.
-
Les raisons pour ne pas recevoir
de réponse sont nombreuses. Ne supposez pas que tout fonctionne
correctement. Toutes les versions de talk ne
sont pas
compatibles.
-
Laissé à lui-même, talk rappelle
le destinataire. Laissez-le sonner une ou deux fois, puis coupez-le.
-
Si une personne ne répond pas,
vous pouvez essayer une autre tty. Utilisez
finger pour
voir celles qui sont ouvertes. Si la personne ne répond toujours
pas,
cessez d'envoyer.
-
Talk laisse
paraître
votre habilité de dactylo. Si vous tapez lentement et faites des
fautes de
frappe, cela ne vaut souvent pas la peine d'essayer de corriger, vu
que
l'autre personne pourra en général voir ce que vous voulez dire.
-
Soyez prudent si vous tenez
plusieurs sessions talk en
même temps !
2.2
Règles pour le gestionnaire
-
Veillez à avoir des règles
écrites
à suivre dans des situations particulièrement illégales, contraires
aux
bonnes règles ou de trafic falsifié.
-
Prenez les requêtes
en charge de
manière opportune - au cours du jour ouvrable suivant.
-
Répondez avec
diligence aux gens
qui ont des soucis suite à la réception de messages illégaux ou
contraires aux bonnes règles. Les requêtes concernant les
lettres-chaînes
seront prises en charge immédiatement.
-
Expliquez à vos
utilisateurs
chacune des règles du système, telles que les quotas disque, par
exemple.
Vérifiez qu'ils comprennent les implications de demander des
fichiers par
courrier électronique, implications telles que saturation de
disques, note
de téléphone, retard de courrier, etc.
-
Veillez à bien avoir un répondant
pour Postmaster Veillez à
bien avoir un répondant pour Root
Assurez-vous que quelqu'un lit bien ce courrier.
-
Investiguez au
sujet des plaintes
concernant vos utilisateurs, sans parti pris. N'oubliez pas que les
adresses
peuvent être falsifiées et trafiquées.
3.
Communication d'une personne à
plusieurs
(listes
de distribution, Nouvelles)
Chaque fois que vous vous engagez
dans la communication d'une personne à plusieurs, toutes les règles
relatives
au courrier sont d'application aussi. Après tout, communiquer avec
plusieurs
personnes via le courrier électronique ou en postant, est assez
semblable à
communiquer avec une personne, avec l'exception qu'il est possible
d'offenser un
bien plus grand nombre de gens qu'avec la communication de personne à
personne.
Il est donc fort important d'en savoir autant que possible à propos de
l'audience de votre message.
3.1 Règles pour l'utilisateur
3.1.1 Règles générales pour les
listes de distribution et les Nouvelles
-
Lisez tant les
listes de
distribution que les groupes de Nouvelles pendant un ou deux mois,
avant d'y
câbler ou poster quelque chose. Cela vous aidera à acquérir une
compréhension
de la culture du groupe.
-
Ne reprochez pas au
gestionnaire
du système, le comportement des utilisateurs.
-
Tenez compte
qu'une large
audience va voir ce que vous postez. Cela peut comprendre votre chef
actuel
ou futur. Faites attention à ce que vous écrivez. Souvenez-vous
aussi que
les listes de distribution et les groupes de Nouvelles sont souvent
archivés
et que vos mots peuvent être stockés pour très longtemps, à un
endroit où
beaucoup de gens ont accès.
-
Considérez
que les personnes
parlent pour elles-mêmes et que ce qu'elles disent ne représente pas
leur
institution (sauf mention explicite).
-
Souvenez-vous
que le courrier et
les Nouvelles consomment tous deux des ressources. Tenez compte des
règles
particulières qui régissent leur usage dans votre institution.
-
Les messages et articles seront
brefs et ciblés. Ne vagabondez pas hors sujet, ne divaguez pas et ne
câblez,
ni postez simplement pour faire remarquer les fautes de frappe ou
d'orthographe des autres. Cela, plus que tout autre comportement,
vous
signale comme débutant puéril.
-
Les
lignes Subject
suivront les conventions du groupe.
-
La falsification et la
mystification ne sont pas admis comme comportement.
-
La publicité est bienvenue sur
certains listes et groupes de Nouvelles, et exécrée sur
d'autres !
Ceci est un autre exemple de connaissance de votre audience avant de
poster.
De la publicité non demandée et complètement hors sujet va plus que
certainement vous garantir une bordée de messages haineux.
-
Si vous envoyez une réponse à
un message ou un article, veillez à résumer l'original au début du
message ou à inclure juste assez du texte original pour donner le
contexte.
Ceci donnera la garantie que les lecteurs comprennent lorsqu'ils
commencent
à lire votre réponse. Comme les Nouvelles, en particulier, sont
propagées
par distribution des articles d'un relais à l'autre, il est possible
de
voir une réponse à un message, avant de voir l'original. Donner le
contexte aide tout le monde. Mais ne mettez pas le texte original en
entier !
-
À nouveau, veillez à avoir une
signature que vous attachez à votre message. Cela va garantir
qu'aucune
particularité de relais de courrier ou lecteurs de Nouvelles qui
évacuent
de l'information d'en-tête, ne va supprimer la seule référence dans
le
message qui indique aux gens comment vous atteindre.
-
Soyez
attentif lorsque vous répondez
à des messages ou des articles. Souvent les réponses sont envoyées
en
retour à l'adresse d'expédition - qui dans bien des cas est
l'adresse
d'une liste ou d'un groupe ! Vous pouvez envoyer
accidentellement une réponse
personnelle à un grand nombre de gens, embarrassant tout le monde.
Il vaut
mieux retaper l'adresse que de se fier au reply.
-
Les accusés de réception, les
notes de non-délivrance et les programmes de vacance ne sont ni
totalement
standardisés, ni totalement fiables à travers l'ensemble des
systèmes
connectés au courrier Internet. Ils sont envahissants lorsqu'envoyés
à
des listes de distribution et certaines personnes considèrent les
accusés
de réception comme une atteinte à la vie privée. Bref ! ne les
utilisez pas.
-
Si vous découvrez qu'un message
personnel a été délivré à une liste ou à un groupe, envoyez vos
excuses à la personne et au groupe.
-
Si vous deviez vous trouver en désaccord
avec une personne, faites vos réponses à chacun des autres par
courrier
plutôt que de continuer à envoyer des messages à la liste ou au
groupe.
Si vous débattez d'un point pour lequel le groupe peut avoir un
intérêt,
vous pouvez résumez plus tard pour tous.
-
Ne vous impliquez pas dans des
guerres incendiaires. Ne postez, ni répondez aux matières
inflammables.
-
Evitez d'envoyer des messages ou
de poster des articles qui ne sont rien de plus que des réponses
gratuites
à des réponses.
-
Soyez attentif aux polices à
chasse fixe et aux diagrammes. Ils peuvent s'afficher de manières
différentes
sur des systèmes différents, et avec des agents de courrier
différents
sur un même système.
-
Il
y a des groupes de Nouvelles
et des listes de distribution où on discute de sujets d'intérêts
très
larges et divers. Cela représente une variété de styles de vie, de
religions et de cultures. Il n'est pas admis de poster des articles
ou
envoyer des messages à un groupe dont le point de vue vous choque,
simplement pour dire qu'il vous choque. Des messages tenant du
harcèlement
sexuel ou racial peuvent aussi avoir des implications légales. Il
existe du
logiciel capable de filtrer les éléments que vous pourriez trouver
choquants.
3.1.2 Règles pour les listes de
distribution
Il y a différentes manières de
trouver de l'information à propos de quelles listes existent sur
l'Internet et
comment les joindre. Assurez-vous de comprendre la politique de votre
institution concernant l'abonnement et l'envoi à ces listes. En général,
il
vaut toujours mieux chercher d'abord dans les ressources locales avant
d'essayer
de trouver de l'information via l'Internet. Néanmoins, il y a un
ensemble de
documents postés régulièrement dans news.answers et qui reprennent les
listes
de distribution l'Internet et expliquent comment s'y abonner. Cela
constitue une
ressource inestimable pour trouver des listes sur tout sujet. Voyez
aussi les références
[9, 13, 15] dans
la bibliographie
choisie.
-
Envoyez les messages de
souscription et de désabonnement aux bonnes adresses. Bien que le
logiciel
de certaines listes de distribution est assez malin pour attraper
ceux-ci,
ils ne sont pas dénichés partout. L'apprentissage de la manière dont
fonctionne la liste et comment y câbler correctement au bon endroit,
est de
votre responsabilité . Bien que beaucoup de listes de distribution
suivent
la convention d'avoir un pseudonyme request
à qui envoyer les
messages de souscription et de désabonnement, toutes ne le font pas.
Veillez à connaître les conventions utilisées par les listes
auxquelles
vous vous abonnez.
-
Enregistrez les messages
d'abonnement de chacune des listes auxquelles vous vous inscrivez.
Ils
signalent habituellement aussi comment vous en désabonner.
-
En général, il n'est pas
possible de rattraper les messages une fois que vous les avez
envoyés. Même
votre gestionnaire de système ne peut pas reprendre un message une
fois que
vous l'avez envoyé. Cela signifie que vous devez vous assurer que
vous
voulez vraiment envoyer le message tel que vous l'avez écrit.
-
La fonction de réponse
automatique qu'ont plusieurs agents de courrier est utile pour les
communications internes, mais plutôt gênante lorsqu'elles concernent
des
listes de distribution entières. Regardez aux adresses Reply-To
lorsque vous répondez à des messages de listes. La plupart des
réponses
automatiques vont aller à tous les membres de la liste.
-
N'envoyez pas de grands fichiers
à des listes de distribution lorsqu'existent des repères uniformes
de
ressource (URL - Uniform Resource Locator) ou des pointeurs
vers des
versions disponibles par FTP. Si vous désirez les envoyer comme
fichiers
multiples, veillez à respecter la culture du groupe. Si vous ignorez
ce
qu'elle est, demandez.
-
Envisagez de vous désabonner ou
de choisir l'option nomail
(quand elle existe) lorsque vous ne
pouvez pas relever votre courrier pour une certaine période.
-
Lorsque vous envoyez un message
à plus d'une liste de distribution, en particulier si les listes
sont étroitement
liées, excusez-vous pour le trans-postage.
-
Lorsque vous posez une question,
veillez à poster un résumé. En procédant comme cela, résumez
vraiment
plutôt que d'envoyer l'accumulation des messages reçus.
-
Certaines listes de distribution
sont privées. N'envoyez pas de courrier à ces listes sans y avoir
été
invité. Ne diffusez pas à une plus large audience, du courrier de
ces
listes.
-
Si vous échangez des arguments,
gardez la discussion centrée sur le sujet plutôt que sur les
personnes
concernées.
3.1.3 Règles
pour les Nouvelles
Les Nouvelles forment un système
distribué globalement et qui permet à des gens de communiquer sur des
sujets
d'intérêt particulier. Elles sont divisées en hiérarchies dont les
principales sont : sci - sujets liés aux sciences; comp -
sujets
liés aux ordinateurs; news - pour les discussions en rapport avec
le système
des Nouvelles lui-même; rec - activités récréatives; soc -
sujets
de société; talk - discussions verbeuses et sans fin; biz -
sujets
liés aux affaires et alt - la hiérarchie alternative. Alt est
appelé
ainsi parce que la création d'un groupe alt ne se fait pas suivant la
même
procédure que celle d'un groupe dans les autres hiérarchies. Il y a
aussi des
hiérarchies régionales, des hiérarchies largement distribuées comme
Bionet
et votre lieu d'affaires peut aussi avoir ces propres groupes.
Récemment, une
hiérarchie "humanities" a été ajoutée et, comme vont les choses,
il est vraisemblable que d'autres vont s'ajouter encore. Pour plus de
discussions sur les Nouvelles, voyez les références [2,
8,
22, 23]
dans la bibliographie
choisie.
-
Dans le langage des Nouvelles,
"poster" s'applique au postage d'un nouvel article dans un groupe
ou à la réponse à un article que quelqu'un d'autre a posté. Le
"trans-postage" s'applique au postage d'un article dans plus d'un
groupe. Si vous introduisez du trans-postage dans un groupe ou si
vous
mettez un Followup-To: dans
l'en-tête de votre article, prévenez
les lecteurs ! Les lecteurs vont en général supposer que les
message
ont été postés dans un groupe précis et que le suivi va aller dans
ce
groupe. Les en-têtes modifient ce comportement.
-
Lisez toute la discussion en
cours (nous appelons cela une enfilade) avant de poster des
réponses.
Evitez de poster des messages "Moi aussi", dont le contenu se
limite à un accord avec les articles précédents. Le contenu d'un
article
de suite sera plus long que le texte qui en est cité.
-
Câblez lorsqu'une
réponse à
une question est destiné à une seule personne. Souvenez-vous que les
Nouvelles jouissent d'une distribution globale et que le monde
entier n'est
probablement pas intéressé par les réponses
personnelles. N'hésitez cependant pas à poster lorsque quelque chose
est
d'intérêt général pour les participants au groupe de Nouvelles.
-
Regardez à la ligne d'en-tête Distribution
mais ne comptez pas dessus. Vu la méthode complexe de propagation
des
Nouvelles, l'en-tête Distribution est peu fiable. Mais, si vous
postez
quelque chose qui intéresse un nombre limité de lecteurs, utilisez
une
ligne distribution pour tenter de limiter la distribution de votre
article
à ces gens. Par exemple, mettez "nj" comme Distribution si vous
postez un article qui n'intéresse que des lecteurs du New Jersey.
-
Si vous estimez
qu'un article intéressera
plus d'un groupe de Nouvelles, veillez à transposter
l'article plutôt que de le poster individuellement dans chacun des
groupes.
En général, probablement seuls cinq à six groupes vont avoir des
intérêts
suffisamment communs pour justifier cela.
-
Veillez à utiliser
des sources
de références (manuels d'ordinateur, journaux, fichiers d'aide)
avant de
poster une question. Demander dans un groupe de Nouvelles où des
réponses
sont facilement disponibles ailleurs, génère d'amers messages "RTFM"
(réfère-toi au fameux manuel - bien qu'un sens plus populaire
est en
général associé au mot commençant par "f").
-
Bien qu'il y ait
des groupes de
Nouvelles qui apprécient la publicité, c'est en général vu comme
rien de
moins que criminel de faire de la publicité pour des produits hors
sujet.
Envoyer de la publicité à chacun de tous les groupes donne une
garantie
quasi absolue de vous faire retirer votre connexion.
-
Si vous découvrez
une erreur
dans votre article, supprimez-le aussi vite que possible.
-
N'essayez pas de
supprimer des articles, à part les vôtres. Prenez contact avec votre
gestionnaire si vous ignorez comment supprimer votre article ou si
d'autres
articles, tels que des lettres-chaînes, doivent être supprimés.
-
Si vous avez
posté quelque chose
et ne le voyez pas immédiatement, ne supposez pas que cela a échoué
et ne
repostez pas.
-
Certains groupes autorisent
(et
certains voient d'un bon oeil) des articles qui en d'autres
circonstances
seraient considérés comme d'un goût douteux. Il n'y a tout de même
pas
de garantie que tous les gens qui lisent le groupe vont apprécier
l'affaire
autant que vous. Utilisez la fonction de rotation(qui opère une
rotation de
tous les caractères de votre article, de 13 positions dans
l'alphabet) pour
éviter de choquer. La fonction Unix Rot13
en est un exemple.
-
Dans les groupes qui
discutent de
films ou livres, il est considéré comme essentiel de marquer comme
"Spoilers", les articles qui révèlent des parties
significatives. Mettez ce mot dans votre ligne Subject:. Vous
pouvez ajouter des lignes au début de votre article pour mettre le
contenu
hors de vue, ou lui appliquer une rotation.
-
Falsifier des articles de
Nouvelles est en général critiqué. Vous pouvez vous protéger
vous-même
des faux en utilisant du logiciel qui génère un dépistage de
manipulation
de type "empreinte digitale", tel que PGP (aux Etats-Unis).
-
Les postages via des serveurs
d'anonymat sont acceptés dans certains groupes de Nouvelles et
désapprouvés
dans d'autres. Le texte qui est inconvenant lorsque posté sous le
nom de
quelqu'un, reste inconvenant lorsque posté anonymement.
-
Attendez-vous
à un certain délai
avant de voir votre article, lorsque vous postez dans un groupe
modéré. Le
modérateur peut modifier votre ligne Subject
pour rendre votre
article conforme à une enfilade donnée.
-
Ne vous
impliquez pas dans des
guerres incendiaires. Ne postez, ni répondez aux matières
inflammables.
3.2 Règles pour le gestionnaire
3.2.1 Règles
générales
-
Clarifiez toute ligne de conduite
qu'a votre site concernant son abonnement aux groupes de Nouvelles
et à
propos de l'abonnement aux listes de distribution.
-
Clarifiez
toute ligne de conduite
qu'a votre site concernant le postage dans les groupes de Nouvelles
et les
listes de distribution, y compris l'utilisation des décharges dans
les .sigs.
-
Clarifiez et publiez la politique
d'archive. (Pendant combien de temps les articles sont-ils
conservés ?)
-
Investiguez au sujet des
accusations concernant vos utilisateurs, immédiatement et sans parti
pris.
-
Assurez-vous de bien contrôler
la santé de votre système.
-
Tenez
compte du temps de
conservation des journaux de bord de votre système et publiez votre
politique en la matière.
3.2.2 Listes de distribution
-
Tenez à jour les listes de
distribution pour éviter les problèmes de "rebond de courrier".
-
Aidez les possesseurs de liste
lorsque surviennent des problèmes.
-
Informez les possesseurs de liste
des périodes d'entretien et des arrêts programmés.
-
Veillez
à avoir des pseudonymes -request
pour les abonnements et la gestion.
-
Vérifiez que tous les relais de
courrier fonctionnent doucement.
3.2.3. Nouvelles
-
Publiez la nature de
l'approvisionnement que vous recevez. Si vous ne recevez pas un
approvisionnement complet, les gens peuvent vouloir savoir pourquoi.
-
Soyez conscient que la
multiplicité des lecteurs de Nouvelles peut provoquer des critiques
envers
le serveur de Nouvelles, concernant des problèmes de client.
-
Honorez immédiatement les requêtes
des utilisateurs, lorsqu'ils demandent la suppression de leurs
articles ou
d'articles invalides, tels que des lettres-chaînes.
-
Ayez des pseudonymes pour Usenet,
Netnews et News et assurez-vous que quelqu'un en
lit le courrier.
3.3 Règles pour le
modérateur
3.3.1 Règles générales
-
Vérifiez que votre Foutoir/Forum
aux Questions (FAQ - Frequestly Asked Questions) est posté à
intervalles réguliers. Incluez-y vos règles pour les
articles/messages. Si
vous n'êtes pas le gestionnaire du FAQ, vérifiez qu'il procède bien
ainsi.
-
Veillez à avoir un bon message
de bienvenue, qui reprend l'information d'abonnement et de
désabonnement.
-
Les groupes de Nouvelles auront
leurs charte/règles postées régulièrement.
-
Tenez à jour les listes de
distribution et les groupes de Nouvelles. Postez les messages de
manière
appropriée. Désignez un remplaçant lorsque vous partez en congé ou
ailleurs.
4. Services
d'information
(Gopher, Wais, WWW, FTP, telnet)
Dans l'histoire récente de
l'Internet, le Réseau a explosé avec de nouveaux et divers services
d'information. Gopher, Wais, World Wide Web (WWW), Multi-User Dimensions
(MUD),
Multi-User Dimensions qui sont Orientés Objet (MOO) sont quelques uns de
ces
nouveaux espaces. Bien que la possibilité de trouver de l'information
croît de
manière explosive, "Caveat Emptor" reste de rigueur. Pour plus
d'information concernant ces services, voyez les références [14,
28] dans la bibliographie
choisie.
4.1 Règles pour l'utilisateur
4.1.1. Règles générales
-
Souvenez-vous que tous ces
services appartiennent à quelqu'un d'autre. Les gens qui paient les
factures établissent les règles qui en régissent l'usage.
L'information
peut être libre - ou peut ne pas l'être ! Vérifiez bien.
-
Si vous avez un quelconque
problème
avec toute forme de service d'information, commencez par résoudre le
problème
en vérifiant localement : vérifiez les fichiers de
configuration, les
paramètres du logiciel, les connexions réseau, etc. Faites cela
avant de
supposer que le problème est du côté et/ou de la faute du
fournisseur.
-
Bien qu'il y ait des conventions
de noms pour les types de fichiers, ne comptez pas que ces
conventions de
noms sont obligatoires. Par exemple, un fichier .doc n'est pas
toujours un document Word.
-
Les services d'information
utilisent aussi des conventions, telles que www.xyz.com.
Bien
qu'il soit utile de connaître ces conventions, à nouveau, ne vous y
fiez
pas nécessairement.
-
Sachez comment
fonctionnent les
noms de fichiers sur votre propre système.
-
Soyez conscient des conventions
utilisée pour fournir de l'information au cours des sessions. Les
sites FTP
ont généralement, au sommet des répertoires, des fichiers appelés README
et qui contiennent de l'information à propos des fichiers
disponibles. Mais
ne supposez pas que ces fichiers sont nécessairement bien à jour
et/ou
exacts.
-
Ne supposez
qu'aucune
information que vous trouvez est à jour et/ou exacte. Souvenez-vous
que les
nouvelles techniques permettent juste à n'importe qui de devenir un
éditeur,
mais tout le monde n'a pas découvert les responsabilités liées à la
publication.
-
Souvenez-vous que, à
moins d'être
sûr qu'une technique de sécurité et d'authentification est utilisée,
toute information que vous soumettez à un système est transmise "en
clair" sur l'Internet, sans protection contre les
"renifleurs" ou faussaires.
-
Comme l'Internet
embrasse le
globe, souvenez-vous que les services d'information peuvent refléter
des
cultures et styles de vie franchement différents de ceux de votre
communauté.
Des choses que vous trouvez choquantes peuvent provenir de régions
où
elles sont acceptables. Restez sans parti pris.
-
Lorsque vous
désirez de
l'information d'un serveur célèbre, veillez à utiliser un serveur
miroir
proche, si une liste en est fournie.
-
N'utilisez
pas le site FTP de
quelqu'un d'autre pour déposer des affaires que vous désirez voir
repris
par d'autres gens. Cela s'appelle du "dumping" et n'est généralement
pas un comportement acceptable.
-
Lorsque vous
avez des problèmes
avec un site et demandez de l'aide, veillez à fournir autant
d'information
que possible afin d'aider à résoudre le problème.
-
Lorsque vous
installez votre
propre service d'information, tel qu'une page d'accueil, veillez à
vérifier
avec le gestionnaire de votre système local, en quoi les règles de
conduite locales sont concernées.
-
Tenez
compte de l'étalement de
la charge des systèmes sur les sites célèbres, en évitant les heures
de
pointe et en vous connectant en période creuse.
4.1.2 Règles pour les services
interactifs en temps réel
(MUD, MOO, IRC)
-
Comme pour d'autres
environnements, il est prudent d'écouter d'abord
pour
apprendre à connaître la culture du groupe.
-
Il n'est
pas nécessaire de
saluer chacun personnellement dans une salle ou un cénacle. En
général,
un Hello ou équivalent
suffit. L'utilisation de la fonction
automatique de votre client pour saluer les gens, n'est pas un
comportement
acceptable.
-
Prévenez les participants si
vous avez l'intention d'envoyer de grandes quantités d'information.
Si tous
sont d'accord de les recevoir, vous pouvez envoyer, mais l'envoi
sans
avertissement d'information non souhaitée est considérée de mauvais
goût,
juste comme dans le courrier.
-
Ne supposez pas que les gens que
vous ne connaissez pas vont désirer parler avec vous. Si vous
éprouvez le
besoin d'envoyer des messages privés à des gens que vous ne
connaissez
pas, soyez disposé alors à accepter avec grâce le fait qu'ils
peuvent être
occupés ou simplement ne pas vouloir bavarder avec vous.
-
Respectez les règles du groupe.
Cherchez les textes d'introduction du groupe. Ils sont sans doute
disponibles sur un site FTP.
-
N'importunez pas les autres
utilisateurs avec des informations personnelles telles que sexe, âge
ou
situation. Après avoir fait connaissance avec un autre utilisateur,
ces
questions peuvent être plus indiquées, mais beaucoup de gens
hésitent à
fournir ce genre d'information à des personnes avec lesquelles elles
ne
sont pas familières.
-
Si un
utilisateur utilise un
surnom ou un pseudonyme, respectez cette volonté d'anonymat de
l'utilisateur. Même si cette personne et vous êtes des amis proches,
il
est plus courtois d'utiliser le pseudonyme. N'utilisez pas le vrai
nom de
cette personne sans sa permission.
4.2 Règles pour l'administrateur
4.2.1 Règles
générales
-
Soyez clair quant à ce qui est
disponible pour copie et ce qui ne l'est pas.
-
Décrivez ce qui est disponible
sur votre site et dans votre institution. Veillez à ce que toute
politique
générale soit claire.
-
Tenez
l'information à jour,
particulièrement les README.
Fournissez les README
sous forme de documents de texte pur.
-
Présentez une liste des miroirs
de votre site, si vous les connaissez. Veillez à inclure les
instructions
de droits d'auteur applicables à vos miroirs. Affichez leur
bordereau de
mise à jour, si possible.
-
Assurez-vous que l'information
populaire (et massive) dispose de la bande passante requise pour sa
diffusion.
-
Utilisez
des conventions pour les
suffixes des fichiers - .txt
pour les textes; .html
ou .htm pour HTML; .ps pour Postscript; .pdf
pour Portable Document Format; .sgml
ou .sgm pour
SGML; .exe pour les
programmes exécutables non-Unix, etc.
-
Pour les fichiers à transférer,
essayez de donner des noms typiques dans leurs huit premiers
caractères.
-
Lorsque vous fournissez de
l'information, assurez-vous que votre site à quelque chose d'unique à
offrir. Evitez de monter un service d'information qui pointe
simplement vers
d'autres services de l'Internet.
-
Ne pointez pas vers d'autres
sites sans d'abord leur demander.
-
Souvenez-vous que mettre un
service d'information en place signifie plus que juste le concevoir
et
l'implanter. C'est aussi en faire la maintenance.
-
Assurez-vous que les affaires
mises en place sont appropriées pour l'institution qui les supporte.
-
Testez les applications avec
divers outils. Ne supposez pas que tout fonctionne lorsque vous
n'avez testé
qu'avec un seul client. De même, tenez compte d'un niveau technique
bas
pour les clients et ne créez pas des applications qui ne peuvent
être
utilisées que par des interfaces graphiques.
-
Ayez une vue cohérente de votre
information. Veillez à ce que l'aspect et la perception restent les
mêmes
à travers vos applications.
-
Soyez sensible à la longévité
de votre information. Veillez à dater les choses sensibles au temps
et
soyez vigilant à tenir cette information bien à jour.
-
Les limitations à l'exportation
varient d'un pays à l'autre. Assurez-vous de bien comprendre les
implications des limitations à l'exportation, lorsque vous postez.
-
Dites aux utilisateurs ce que
vous comptez faire avec l'information que vous collectez, telle que
les réactions
à WWW. Vous devez prévenir les gens si vous comptez publier leurs
impressions, même passivement en les rendant juste disponibles à
d'autres
utilisateurs.
-
Assurez-vous que soit bien connue
votre politique en matière de services d'information à
l'utilisateur, tels
que les pages d'accueil.
5.
Bibliographie choisie
Cette bibliographie a été utilisée
tant pour rassembler la majeure partie de l'information présentée dans
les
parties ci-dessus, qu'en tant que référence générale. Les éléments qui
n'ont pas été trouvés spécifiquement dans ces travaux, sont issus de
l'expérience
du groupe de travail RUN de l'IETF.
-
Angell, D., and
B. Heslop, "The Elements of E-mail Style", New York:
Addison-Wesley, 1994.
-
"Answers to
Frequently Asked Questions about Usenet" Original author:
<jerry@eagle.UUCP> (Jerry Schwarz) Maintained by:
<netannounce@deshaw.com> (Mark Moraes) Archive-name: usenet-faq/part1
-
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Conduct on and Use of Internet", at: <URL:http://www.isoc.org/proceedings/conduct/cerf-Aug-draft.html>
-
Dern, D., "Internet Guide
for New Users", New York: McGraw-Hill, 1994.
-
"Emily Postnews Answers Your
Questions on Netiquette" Original author: <brad@looking.on.ca>
(Brad
Templeton) Maintained by: <netannounce@deshaw.com> (Mark
Moraes)
Archive-name: emily-postnews/part1
-
Gaffin, A., "Everybody's
Guide to Internet", Cambridge, Mass., MIT Press, 1994.
-
"Guidelines for Responsible
Use of Internet" from the US house of Representatives gopher, at:
<URL:gopher://gopher.house.gov:70/OF-1:208:Internet
Etiquette>
-
How to find the
right place to post (FAQ) by <buglady@bronze.lcs.mit.edu>
(Aliza R.
Panitz) Archive-name: finding-groups/general
-
Hambridge, S., and
J. Sedayao, "Horses and Barn Doors: Evolution of Corporate
Guidelines
for Internet Usage", LISA VII, Usenix, November 1-5, 1993, pp. 9-16.
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Kehoe, B.,
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Kochmer,
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Mandel,
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Martin, J., "There's Gold
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them thar Networks! or Searching for Treasure in all the Wrong
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Polly, J., "Surfing
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<URL:gopher://nysernet.org:70/00/ftp
archives/pub/resources/guides/surfing.2.0.3.txt> <URL:ftp://ftp.nysernet.org/pub/resources/guides/surfing.2.0.3.txt>
-
"A
Primer
on How to Work With the Usenet Community" Original author:
<chuq@apple.com> (Chuq Von Rospach) Maintained by:
<netannounce@deshaw.com> (Mark Moraes) Archive-name: usenet-primer/part1
-
Rinaldi,
A.,
"The Net: User Guidelines and Netiquette", September 3, 1992. <URL:http://www.fau.edu/rinaldi/net/index.htm>
-
"Rules for posting
to
Usenet" Original author: <spaf@cs.purdue.edu> (Gene Spafford)
Maintained by: <netannounce@deshaw.com> (Mark Moraes)
Archive-name: posting-rules/part1
-
Shea,
V.,
"Netiquette", San Francisco: Albion Books, 1994?.
-
Strangelove, M.,
with A.
Bosley,
"How to Advertise on Internet", ISSN 1201-0758.
-
Tenant,
R.,
"Internet Basics", ERIC Clearinghouse of Information Resources,
EDO-IR-92-7. September, 1992. <URL:gopher://nic.merit.edu:7043/00/introducing. the.internet/internet.basics.eric-digest>
<URL:gopher://vega.lib.ncsu.edu:70/00/library /reference/guides/tennet>
-
Wiggins, R.,
"Internet for everyone: a guide for users and providers", New
York, McGraw-Hill, 1995.
6. Considérations relatives à la
sécurité
Les questions de sécurité ne sont
pas discutées dans cette note.
7. Adresse de l'auteur
Sally Hambridge
Intel Corporation
2880 Northwestern Parkway
SC3-15
Santa Clara, CA 95052
Phone:
408-765-2931
Fax: 408-765-3679
EMail: <sallyh@ludwig.sc.intel.com>
[UCL]
[AC] [ADST]
[SRI] [Pointeurs
utiles]
Dernière mise à jour : 5 janvier 2000 - Responsable :
Jean-Pierre
Kuypers <Kuypers@sri.ucl.ac.be>
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